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Cette initiative est réalisée par Micropole, groupe international de conseil et technologies numériques, spécialisé dans les domaines de la Transformation Digitale, du Pilotage de la Performance,
de l'Optimisation des Processus et de la Gouvernance des Données
et par PowerOn, agence webmarketing 360°.

 

 

"Avec des exigences grandissantes et à leur disposition des technologies augmentées, les clients sont désormais plus informés, plus méfiants, plus sociaux et moins fidèles.
Si à leurs débuts, les outils CRM (Customer Relationship Management) étaient principalement tournés vers l’automatisation des forces de ventes et la gestion des centres d’appels, leur paysage s’en trouve aujourd’hui incroyablement complexifié.
Il nous a paru indispensable d’accompagner cette évolution en récoltant la vision d’experts observateurs et praticiens du marché sur les tendances du CRM.
Nous espérons que ces contributions vous seront aussi enrichissantes qu’elles nous l’ont été et qu'elles vous aideront à élaborer votre stratégie CRM pour mieux satisfaire et donc fidéliser vos clients en 2014.
Bonne lecture à tous !
"


Renaud Finaz de Villaine
Directeur Marketing & Communication, Micropole


Jean-François Ruiz
Co-fondateur, PowerOn

J'ai trouvé ces visions d'experts passionnantes. Cela met en lumière les tendances de la CRM et les enjeux des prochains mois. Dans un web de plus en plus social, la relation avec son écosystème de clients et de partenaires devient un facteur clé de succès. Cet ouvrage collaboratif vous donnera les clés pour mieux affronter les challenges qui nous attendent cette année. J'espère que vous profiterez de ce concentré d'expériences autant que nous.
A partager sans modération ;)

Christian Barbaray

PDG Fondateur

Raphaël Benoliel

Directeur des Practices CRM & CIM

Grégoire Michel

Managing Partner

Lidia Boutaghane

Consultante Stratégie Client & Marketing collaboratif

Thierry Spencer

Directeur Associé

5 Experts du CRM exposent leur vision

2014

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